Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en https://vorawear.cl
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS
Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.
Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo (device information).
1. Qué datos recopilamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y, si pides factura, RUT y datos de la empresa.
- Despacho: dirección, comuna, región e indicaciones de entrega.
- Compra: productos, tallas, colores, montos, fecha y estado de tus pedidos, cambios y devoluciones.
- Pago: solo el resultado de la transacción (aprobada o rechazada, código de autorización). Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Transbank; VŌRA nunca los ve ni los guarda.
- Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies (ver punto 9).
- Comunicaciones: lo que nos escribes por correo, WhatsApp, formulario o redes sociales.
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas u otros).
3. Para qué los usamos y con qué base legal
Finalidad | Base legal |
|---|---|
Procesar tu pedido, pago, despacho, cambios y garantías | Ejecución del contrato de compraventa |
Emitir boleta o factura y llevar la contabilidad | Obligación legal (normativa tributaria) |
Responder tus consultas y reclamos | Ejecución del contrato o tu solicitud |
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio | Interés legítimo de VŌRA |
Medir el uso del Sitio para mejorarlo (analítica) | Tu consentimiento (cookies no esenciales) |
Enviarte novedades, lanzamientos y promociones | Tu consentimiento |
Mostrarte publicidad personalizada en redes sociales | Tu consentimiento |
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte tus compras.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo obligación de confidencialidad y solo para esa finalidad:
- Jumpseller (plataforma de la tienda).
- Transbank / Webpay (procesamiento de pagos).
- [NOMBRE DEL COURIER] (despacho de pedidos).
- Google Analytics (analítica del Sitio). [Meta / Facebook e Instagram, si usas píxel o públicos personalizados.]
- [PROVEEDOR DE EMAIL MARKETING, SI USAS UNO.]
También podemos entregarlos a autoridades cuando la ley o un tribunal lo exija.
5. Transferencias fuera de Chile
Algunos de estos proveedores almacenan datos en servidores fuera de Chile (por ejemplo, en la Unión Europea o Estados Unidos). Solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y garantías contractuales para tus datos.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de compra y tributarios: 6 años, por obligación legal.
- Datos para marketing: hasta que te des de baja.
- Consultas de servicio al cliente: hasta 2 años desde la última interacción.
- Cookies: según el plazo de cada una (punto 9).
Cumplidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos.
7. Tus derechos
Puedes ejercer gratuitamente tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado. Escríbenos a contacto@vorawear.cl indicando tu nombre, el derecho que ejerces y un medio para acreditar tu identidad (por ejemplo, escribir desde el correo usado en tu compra).
Responderemos dentro de los plazos legales: hoy, 2 días hábiles (artículo 16 de la Ley 19.628); desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719, 30 días corridos, prorrogables por una vez por igual plazo. Si no quedas conforme, podrás recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales o a los tribunales competentes.
8. Seguridad
El Sitio usa conexión cifrada (HTTPS), el acceso a tus datos está limitado a quienes lo necesitan para atender tu pedido, y no almacenamos datos de tarjetas. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad conforme a la ley.
9. Cookies
Tipo | Para qué sirve | ¿Necesita tu consentimiento? |
|---|---|---|
Esenciales | Mantener tu carro y sesión y procesar el pago de forma segura | No, sin ellas el Sitio no funciona |
Analíticas (Google Analytics) | Saber qué páginas se visitan para mejorar el Sitio | Sí |
Publicitarias [Meta Pixel] | Mostrarte anuncios de VŌRA en redes sociales | Sí |
Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el aviso que aparece al entrar al Sitio, y borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador.
10. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos correos o mensajes promocionales si lo aceptaste. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y también puedes pedirlo escribiéndonos.
11. Menores de edad
El Sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.
12. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te lo avisaremos por correo o en el Sitio.