Política de reembolso

¡Gracias por comprar en VŌRAWear!

Cambios, Devoluciones y Reembolsos — VŌRA Wear

Queremos que nuestras prendas VŌRAWear  te quede como esperabas. Esta política explica tus tres opciones: cambio de talla o color, derecho a retracto y garantía legal. Ninguna condición aquí limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496.

Opción	Plazo	Cuándo aplica	Qué obtienes	Envío de vuelta
Cambio de talla o color	[30] días corridos desde que recibes tu pedido	La prenda no te quedó o prefieres otro color	Otra talla o color del mismo producto, según stock	[De tu cargo / 1 cambio gratis]
Derecho a retracto	10 días corridos desde que recibes tu pedido	Te arrepentiste, sin necesidad de dar motivo	Devolución de todo lo pagado	[De tu cargo]
Garantía legal	6 meses desde que recibes tu pedido	La prenda tiene una falla o no corresponde a lo que compraste	Cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección	Siempre de cargo de VŌRA

1. Cambio de talla o color

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas y empaque originales.
• Aplica también a productos comprados en oferta o con descuento.
• Si la talla o el color que quieres no está disponible, puedes elegir otro producto (pagando o recibiendo la diferencia) o pedir la devolución del dinero.
• Si compraste para regalo, la persona que lo recibió puede cambiarlo presentando el número de pedido.

2. Derecho a retracto (arrepentimiento)

Puedes arrepentirte de tu compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra, el plazo se extiende a 90 días.

• La prenda debe estar sin uso y sin daños causados por ti, y debes devolver en buen estado sus etiquetas y empaque original.
• Te reembolsaremos el total pagado, en un máximo de [10] días hábiles desde que recibamos la prenda y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos avisaste del retracto.
• El reembolso se hace al mismo medio de pago. En tarjeta de crédito, el reverso puede tardar en verse según los plazos de tu banco.

3. Garantía legal (productos con falla)

Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción la prenda presenta una falla de fabricación (costuras abiertas, defectos de tela, bordado o estampado defectuoso, deformación anormal) o no corresponde a lo que compraste (talla, color o modelo distinto), puedes elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496.

• La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños por uso indebido o por no seguir las instrucciones de lavado de la etiqueta.
• Todos los costos de envío y retiro asociados a la garantía son de cargo de VŌRA.
• Si al recibir tu pedido notas un problema, avísanos lo antes posible con fotos para resolverlo rápido.

4. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a contacto@vorawear.cl o al WhatsApp con tu número de pedido, la opción que eliges (cambio, retracto o garantía) y, si es una falla, fotos de la prenda.
2. Te responderemos dentro de [2] días hábiles con las instrucciones de envío a [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES] o de retiro por courier.
3. Al recibir la prenda la revisamos y te confirmamos por correo el cambio o el reembolso.

Si tienes cualquier duda, escríbenos: queremos resolverlo contigo. También puedes recurrir al SERNAC (sernac.cl)